Keterangan :

Tujuan :
- Mengubah paradigma lama ke paradigma baru dalam melaksanakan pelayanan kepada pelanggan ( Customer Driven)
- Meningkatkan sikap-sikap emphaty dalam menghadapi dan menangani Customer / pelanggan
- Orientasi berprestasi dalam melayani pelanggan
- Lebih kreatif dan inovatif dalam menangani “ complain� pelanggan
- Menanggulangi hambatan-hambatan dalam proses melayani pelanggan
- Sikap melayani yang “ fokus� kepada kepuasan pelanggan ( Customer Satisfactiont)
- Kerjasama kelompok yang solid dan kompak dalam melayani pelanggan

Materi :
- Personality Profile
- Service Business ( Bisnis Jasa)
- Customer Service Orientation
- Service Paradigm
- Customer Need Identification
- Positive Attitude ( Good Rapport / SOLER EAR)
- Self Confidence
- Emphaty
- SER ( Self Esteem, Empowerment, Recover)
- VICE ( Vision, Improved, Care, Exceed Expectation)
- Mengenal tipe-tipe pelanggan
- Menangani keluhan-keluhan pelanggan ( Complaint Handling)
- Magnetic Service ( 7 rahasia menciptakan pelanggan setia)

Metode :
- Group Dynamics
- Case Study
- Games
- Drama
- Role Play
- Curah Pendapat

Durasi :
21 Jam Efektif